Công việc hàng ngày của bạn sẽ bao gồm:

1. Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (B2B):

• Làm việc với các doanh nghiệp đã ký kết sử dụng Vui App, đảm bảo họ hiểu và khai thác hiệu quả nền tảng.
• Theo dõi số liệu sử dụng của từng doanh nghiệp (user rate, usage, engagement) để đưa ra phân tích, cảnh báo sớm và đề xuất hành động phù hợp.
• Tư vấn các giải pháp nhằm tăng tỷ lệ sử dụng và gắn kết giữa người lao động và ứng dụng.
  Hợp tác với các bộ phận nội bộ (Sales, Marketing, Sản phẩm) để hỗ trợ hoạt động triển khai, tối ưu hiệu suất vận hành.

2. Chăm sóc khách hàng cuối (người dùng - user):

• Trực tiếp nghe điện thoại, phản hồi tin nhắn và xử lý các thắc mắc, khiếu nại của người dùng liên quan đến việc rút lương, sử dụng app, xác minh thông tin,...
• Ghi nhận và phân loại các vấn đề phổ biến để phản hồi với đội ngũ Sản phẩm, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Đảm bảo hỗ trợ người dùng một cách nhanh chóng – chính xác – chu đáo, góp phần xây dựng hình ảnh thân thiện và đáng tin cậy cho Vui App.
   

Chúng tôi đang tìm kiếm:

• Có từ 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Vận hành, hoặc tương tự.
• Có khả năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt.
• Biết đọc số liệu, có tư duy logic, phân tích cơ bản để đưa ra hành động cụ thể.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực fintech, công nghệ hoặc startup.
• Sẵn sàng học hỏi, có tinh thần phục vụ và luôn hướng tới trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
   

Những gì chúng tôi mang đến:

• Mức lương: Cạnh tranh, có thể thương lượng và được xét duyệt 2 lần mỗi năm
• Linh hoạt rút lương qua ứng dụng Vui App
• Thưởng hàng năm: Tháng lương thứ 13 hấp dẫn, thưởng theo hiệu suất làm việc và có quyền chọn mua cổ phần
• Trang phục thoải mái, thời gian làm việc từ 9h sáng đến 6h chiều (từ thứ Hai đến thứ Sáu)
• Môi trường start-up cởi mở và khuyến khích phản hồi
• Cơ hội đào tạo chuyên môn / chia sẻ công việc và kỹ năng
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, bảo hiểm PTI cho nhân viên và gia đình bên cạnh bảo hiểm y tế
• Quà / thưởng tiền mặt vào dịp Tết và các ngày lễ (Tết Nguyên đán, Tết Thiếu nhi, Trung thu,...)
• Hoạt động team building hàng năm, tiệc cuối năm, happy hour hàng tháng và tiệc sinh nhật…
• Câu lạc bộ thể thao
• Cơ hội làm việc với bất kỳ dự án nào bạn tin là phù hợp với sứ mệnh công ty
• Cơ hội làm việc với đồng nghiệp thông minh và đề cao giá trị, đến từ các công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam (Uber, ZaloPay, Five9, VinID, Focal Labs,...)
   

Ứng viên quan tâm, vui lòng gửi email ứng tuyển đến địa chỉ hello@nanofin.tech